Para energia e subscrições
Dá ao teu programa de fidelização algo para os membros fazerem de facto.
Operadoras de telecomunicações, comercializadoras de energia, serviços de streaming, seguradoras, televisão por subscrição. O Fanzava liga uma liga de prognósticos com a tua marca ao teu programa de fidelização, para que os membros voltem todas as semanas, não só quando chega a fatura.
O desafio
Conheces este desafio.
O cliente que aderiu e ficou calado.
Paga a tempo. Abre a app uma vez por trimestre. A relação está tecnicamente ativa e, na prática, adormecida.
As ferramentas de envolvimento que parecem todas transacionais.
Ofertas, vantagens, subidas de nível, descontos de parceiros: cada alavanca é um incentivo. Nada no programa dá ao cliente um motivo para voltar que ele descrevesse como divertido.
A saída que só vês quando já é tarde.
Um cliente calado torna-se um cliente que cancelou. O email de reconquista chega a uma caixa de correio que ele já deixou de ver.
O que muda
O que muda quando um programa de fidelização trabalha com o Fanzava.
Um motivo semanal para abrir a app.
As jornadas de prognósticos seguem o ritmo dos jogos. Os membros voltam à segunda para ver os resultados e à sexta antes do fecho, entre faturas, não só por causa delas.
Indicadores de envolvimento que se mexem mesmo.
Utilizadores ativos diários e semanais, duração das sessões, tempo na app. Os números que tentas fazer subir desde que assumiste a função.
Um programa de fidelização com um hábito agarrado.
Faz prognósticos para ganhar recompensas. Compete para subir de nível. A fidelização deixa de ser um saldo para consultar e passa a ser algo que os membros fazem.
Como funciona
Feito para a forma como as grandes marcas funcionam.
Marca própria completa, como hub com a tua marca no teu domínio ou integrado na app que já tens através de autenticação única. Residência de dados na tua região. Liga-o diretamente ao teu CRM e à tua plataforma de dados de clientes. Capacidade para a dimensão de público que tens de facto.
Pensado para organizações como a tua.
Em breve: clientes reais, identificados à medida que chegam.
Preços
Preços e acesso.
Licença Enterprise: contrato à medida, suporte dedicado, marca própria completa, autenticação única, residência de dados, revisão de segurança avançada. O preço acompanha a dimensão do público.
As perguntas certas
Perguntas que as equipas de fidelização fazem.
O Fanzava pode ficar dentro da app que já temos, ou tem de ser um destino separado?
As duas opções são possíveis. A maioria dos clientes Enterprise corre um hub com a sua marca num domínio próprio (por exemplo, prognosticos.atuamarca.pt) e liga-o a partir da app que já tem. Para uma integração mais profunda, o hub pode ser carregado dentro da tua app como webview, com a autenticação única a levar os clientes de um lado para o outro, sem novo início de sessão. Fala com a nossa equipa sobre o formato de integração que encaixa na tua arquitetura.
Onde ficam guardados os dados dos clientes?
No plano Enterprise, escolhes a residência dos dados na configuração: União Europeia ou Austrália, com uma região nos Estados Unidos a caminho. Os dados pessoais dos clientes, as credenciais de autenticação, os prognósticos, as classificações e a análise ficam todos na região que escolheres. A arquitetura regional do Fanzava mantém os dados de clientes da UE em discos na UE, os de clientes australianos em discos na Austrália, e assim por diante, em conformidade com o RGPD e com a Privacy Act australiana, respetivamente.
Suportam autenticação única com o nosso sistema de identidade de clientes?
Sim, SAML e OIDC, ambos suportados no plano Enterprise. Traz o teu próprio fornecedor de identidade (Okta, Azure AD, Auth0, o teu próprio serviço OIDC). A passagem por autenticação única funciona tanto em hubs independentes como em hubs integrados por webview, para que os clientes passem da tua app para os prognósticos sem voltar a iniciar sessão.
Podemos ligar a atividade nos prognósticos ao nosso programa de recompensas?
Sim, por webhook. Cada prognóstico, inscrição, marco e evento de prémio dispara um webhook para o teu motor de fidelização, e atribuis pontos ou créditos de nível segundo as regras que configurares. A integração passa pela API que o teu sistema de fidelização já tem, por isso a mecânica de fidelização fica onde está; o Fanzava só envia o sinal de envolvimento.